Wir möchten, dass Ihre Bestellung sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommt. In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeiten, die voraussichtliche Lieferdauer sowie die Sendungsverfolgung und die Kontaktmöglichkeiten bei Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Möbel für Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche und Esszimmer sowie unsere Wohnaccessoires innerhalb Deutschlands.
Die Lieferbarkeit einzelner Artikel kann von deren Größe, Gewicht und den jeweiligen Versandbedingungen abhängen. Sofern für bestimmte Artikel besondere Lieferbedingungen gelten, werden diese in den Produktinformationen oder während des Bestellvorgangs angegeben.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
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Bestellwert unter 85,00 €: Die Versandkosten betragen 8,95 €.
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Bestellwert über 85,00 €: Wir übernehmen die Kosten für den Standardversand.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt. Maßgeblich sind die dort ausgewiesenen Kosten und Lieferbedingungen.
3. Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Diese Zeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Versandabwicklung Ihrer Bestellung und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Für den Beginn der Bearbeitung gilt grundsätzlich:
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Bestellungen vor 18:00 Uhr: Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
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Bestellungen nach 18:00 Uhr: Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
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Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen: Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Der tatsächliche Versandzeitpunkt hängt von der Bearbeitungsdauer und den jeweiligen logistischen Abläufen ab.
4. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Je nach Bestellung, Artikel, Versandroute und logistischer Verfügbarkeit versenden wir unsere Waren mit geeigneten Versanddienstleistern. Dazu gehören insbesondere FedEx, UPS und DHL Express. Welcher Dienstleister eingesetzt wird, richtet sich nach den konkreten Versandbedingungen.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–12 Werktage ab Versand. Diese Zeitspanne bezieht sich auf den Transport der Ware und kommt zur Bearbeitungszeit hinzu.
Die angegebene Lieferdauer ist ein Richtwert und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Feiertage, ein erhöhtes Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister beeinflusst werden. Verbindliche gesetzliche und vertragliche Lieferfristen bleiben unberührt.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Nachverfolgung Ihrer Lieferung.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. In diesem Zeitraum werden möglicherweise noch keine vollständigen Versandinformationen angezeigt.
Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Lieferstatus.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern und Kosten werden entsprechend den anwendbaren Vorschriften und den im Bestellvorgang ausgewiesenen Angaben berücksichtigt.
Sofern für eine Lieferung Einfuhr- oder Zollformalitäten erforderlich sind, richtet sich deren Abwicklung nach dem Versandweg, dem Ursprung der Ware und den jeweils geltenden Vorschriften. Etwaige zusätzliche Abgaben werden nach Maßgabe der tatsächlichen Versandbedingungen und der vor Abschluss der Bestellung mitgeteilten Informationen behandelt.
Bitte prüfen Sie die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise, Versandkosten und gegebenenfalls zusätzlich anfallenden Abgaben vor Abschluss Ihrer Bestellung. Gesetzliche Zahlungspflichten, die sich aus den konkreten Umständen ergeben, bleiben unberührt.
7. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versandstatus überprüfen können.
Halten Sie für eine möglichst schnelle Bearbeitung nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
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Ihre Bestellnummer.
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Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
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Die Sendungsnummer, sofern diese bereits vorliegt.
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Eine kurze Beschreibung des Problems, beispielsweise einen unveränderten Sendungsstatus oder eine überschrittene Lieferzeit.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei Bedarf bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Die Dauer einer Nachforschung hängt von den Umständen des Einzelfalls und den Rückmeldungen des Dienstleisters ab.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
8.1 Beschädigte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter hello@felohalen.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an.
Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung können uns helfen, den Sachverhalt schneller zu prüfen. Bewahren Sie die Ware und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis die weitere Vorgehensweise geklärt ist.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Die weitere Abwicklung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigter oder mangelhafter Ware bleiben unberührt.
8.2 Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn Ihre Sendung offenbar verloren gegangen ist oder nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir überprüfen den Sendungsstatus und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Die Übergabe einer Sendung an einen Versanddienstleister bedeutet nicht automatisch, dass die Ware ordnungsgemäß zugestellt wurde. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen, den vereinbarten Lieferbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Problems und informieren Sie über die verfügbaren nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.
9. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
9.1 Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@felohalen.com.
Ob eine Adressänderung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde und ob der Dienstleister die Änderung noch vornehmen kann.
Nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Daher können wir nicht garantieren, dass jede gewünschte Adressänderung umgesetzt werden kann.
9.2 Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob die Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine unmittelbare Stornierung im regulären Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall richten sich die weiteren Schritte nach dem Versandstatus sowie den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.
Diese Regelung schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Lieferverantwortung
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten abzuwickeln und Ihnen die verfügbaren Informationen zum Versandstatus bereitzustellen.
Die tatsächliche Zustellung kann von Umständen beeinflusst werden, die außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle liegen. Bei Verzögerungen, Transportschäden oder vermuteten Verlusten unterstützen wir Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten bei der Klärung.
Bitte prüfen Sie bei der Bestellung, ob die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Zustellung erschweren oder verzögern. Die Verantwortlichkeit für daraus entstehende Folgen richtet sich nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wir schließen unsere gesetzliche Verantwortung für die ordnungsgemäße Lieferung nicht pauschal aus. Zwingende Verbraucherrechte sowie die gesetzlichen Bestimmungen zur Gefahrtragung, zum Widerruf und zu mangelhaften Waren bleiben unberührt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder einer ausstehenden Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Für Versandfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Website: Felohalen
Domain: felohalen.com
E-Mail: hello@felohalen.com
Telefon: +1 (314) 329-5816
Postanschrift:
240 Chapel Ridge Dr
Hazelwood,MO 63042
Vereinigte Staaten
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.