Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellablauf ermöglichen. In dieser Stornierungsrichtlinie erläutern wir, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Rückerstattung nach bestätigter Stornierung abgewickelt wird.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
1.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir diese und veranlassen gegebenenfalls die entsprechende Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Stornierung erst dann als bestätigt gilt, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten haben.
1.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden
Wurde Ihre Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung im regulären Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und sich anschließend nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie richten, sofern Sie die Ware zurückgeben möchten.
Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleibt ein Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehendes Widerrufsrecht unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage und die zugehörigen Bestellinformationen nachvollziehbar dokumentiert werden können.
Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten:
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E-Mail: hello@felohalen.com
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Telefon: +1 (314) 329-5816
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer.
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Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
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Eine kurze Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
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Gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder eine Transaktionsreferenz, falls diese zur Klärung des Zahlungsvorgangs erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.
3. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits versandt wurde und ob eine Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstadium noch möglich ist.
Unser Kundenservice bemüht sich, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Sie über das Ergebnis zu informieren.
Wird die Stornierung bestätigt, teilen wir Ihnen dies mit und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung. Ist eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich, informieren wir Sie, soweit möglich, über die weiteren Schritte.
4. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde und Sie die Bestellung bereits bezahlt haben, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Rückerstattung erfolgt auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Zahlungskonto. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode erfolgt nur, wenn dies vereinbart und rechtlich zulässig ist.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung zu veranlassen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister länger dauern.
Da die Bearbeitungszeiten von externen Zahlungsdienstleistern abhängen, können wir den genauen Zeitpunkt der Gutschrift nicht verbindlich garantieren. Sollte die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Wurde die Zahlung noch nicht endgültig eingezogen, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem tatsächlichen Zahlungsstatus und der verwendeten Zahlungsmethode.
5. Bereits versandte Bestellungen und gesetzliches Widerrufsrecht
Nach dem Versand ist eine Stornierung im regulären Bestellprozess häufig nicht mehr möglich. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihnen keine weiteren Rechte zustehen.
Verbraucher können bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht haben. Die geltenden Fristen, Ausnahmen und Bedingungen richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht behalten möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bei Fragen zum weiteren Vorgehen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Für schriftliche Anfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Website: Felohalen
Domain: felohalen.com
E-Mail: hello@felohalen.com
Telefon: +1 (314) 329-5816
Postanschrift:
240 Chapel Ridge Dr
Hazelwood,MO 63042
Vereinigte Staaten
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.