Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen wollen, finden Sie in dieser Richtlinie alle wichtigen Informationen zu Rückgabefristen, Voraussetzungen, Rücksendekosten und zur Bearbeitung Ihrer Erstattung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln für Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche und Esszimmer sowie für Wohnaccessoires, die über Felohalen.com zur Lieferung innerhalb Deutschlands bestellt werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.
Für eine reibungslose Bearbeitung beachten Sie bitte folgende Hinweise:
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
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Senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurück.
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Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
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Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe abschließend bearbeitet wurde.
Sie dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss Ihrer gesetzlichen Rechte. Bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung oder einer von Ihnen verursachten Wertminderung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Bei Fernabsatzverträgen beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die gesetzlichen Vorschriften und die jeweils geltenden Ausnahmen bleiben maßgeblich.
2. Stornierung von Bestellungen
2.1 Bestellung noch nicht versandt
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus. Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir diese und veranlassen die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
2.2 Bestellung bereits versandt
Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung im regulären Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen oder Ihre gesetzlichen Rechte ausüben. Bitte beachten Sie hierzu die nachfolgenden Bestimmungen.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter hello@felohalen.com.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos der Ware, der Verpackung und gegebenenfalls der beschädigten Stellen können uns helfen, den Sachverhalt schneller zu beurteilen.
Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über die angemessenen nächsten Schritte. Je nach Einzelfall kommen insbesondere eine Rücksendung, eine Reparatur, eine Ersatzlieferung im Rahmen gesetzlicher Ansprüche oder eine vollständige beziehungsweise teilweise Erstattung in Betracht.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Transportschäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Bitte gehen Sie wie folgt vor, damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können:
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Rückgabe oder Erstattung anfragen
Senden Sie eine E-Mail an hello@felohalen.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den Grund Ihrer Anfrage an. Fügen Sie bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos hinzu.
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Prüfung Ihrer Anfrage
Wir prüfen den Bestellstatus, den Grund Ihrer Anfrage und die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung. Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und gegebenenfalls über die erforderlichen Rücksendeschritte.
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Ware zurücksenden
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mit. Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, informieren wir Sie über dessen Verwendung und die vorgesehenen Versandmöglichkeiten.
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Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist. Dabei berücksichtigen wir Ihre gesetzlichen Rechte und die jeweiligen Umstände.
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Erstattung veranlassen
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware. Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, bearbeiten wir die Erstattung entsprechend dem Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück. So können wir sicherstellen, dass die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet wird. Gesetzliche Fristen und Rechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.
5. Rücksendung und Rücksendeetikett
Nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise mit. Sofern ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, informieren wir Sie darüber, wie Sie es verwenden können.
Bitte verpacken Sie insbesondere Möbel und größere Einrichtungsgegenstände sorgfältig. Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung oder eine vergleichbar geeignete Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Bitte beachten Sie, dass eine fehlende Originalverpackung Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch ausschließt. Entscheidend sind die konkreten Umstände und die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
6. Rücksendekosten und mögliche Abzüge
6.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder nicht zu Ihrer Einrichtung passt, können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wir erheben keine pauschale Rücknahmegebühr. Abzüge von einer Erstattung erfolgen nur, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
6.2 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Fehler, einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. In diesen Fällen teilen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
6.3 Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen
Wenn ein Artikel durch eine über die zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung, unsachgemäße Behandlung oder eine von Ihnen verursachte Beschädigung an Wert verloren hat, prüfen wir den Sachverhalt im Einzelfall. Ein gegebenenfalls zulässiger Wertersatz wird nur im gesetzlich erlaubten Umfang berücksichtigt.
Fehlendes Zubehör, eine beschädigte Verpackung oder Gebrauchsspuren führen nicht automatisch zum Verlust sämtlicher Erstattungsansprüche. Die Beurteilung erfolgt anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Bearbeitung und Auszahlung der Erstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei zurückgesendeten Artikeln bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware zu veranlassen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Bei Stornierungen vor dem Versand sowie bei berechtigten Erstattungen ohne Rücksendung richtet sich die Bearbeitung nach dem jeweiligen Fall und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters, des Kartenanbieters oder Ihrer Bank ab. Deshalb kann es nach der Veranlassung der Erstattung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die genannten Bearbeitungszeiten schränken keine zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen ein. Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs gelten insbesondere die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften zur Rückzahlung und gegebenenfalls zur Zurückbehaltung der Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung.
8. Kein regulärer Umtausch
Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Da sich Lagerbestände, Produktvarianten und Versandabläufe unterscheiden können, lässt sich ein direkter Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig organisieren.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware nicht ein. Soweit Ihnen das geltende Recht einen Anspruch auf Nacherfüllung oder eine andere gesetzliche Abhilfe gewährt, bleibt dieser Anspruch unberührt.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail. So können wir Ihre Anfrage und die zugehörigen Bestellinformationen leichter zuordnen.
Website: Felohalen
Domain: felohalen.com
E-Mail: hello@felohalen.com
Telefon: +1 (314) 329-5816
Postanschrift:
240 Chapel Ridge Dr
Hazelwood,MO 63042
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Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Sie über die nächsten Schritte zu informieren.